Cancelacion de compra y devolucion

En Tienda Velmora entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos la posibilidad de cancelar una compra o solicitar una devolución bajo ciertas condiciones. Las cancelaciones podrán realizarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado; para ello, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a través de [email protected], indicando el número de pedido. Una vez que el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo, pero sí se podrá gestionar una devolución una vez recibido el producto. En cuanto a las devoluciones, el cliente dispone de un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción para solicitarla, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios. Tras recibir el producto y verificar su estado, se procederá al reembolso del dinero o al cambio del artículo, según lo acordado previamente. Los costos de envío por devoluciones por cambio de opinión correrán por cuenta del cliente, mientras que en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, Tienda Velmora asumirá dichos costos. El tiempo de acreditación del reembolso dependerá del medio de pago utilizado. Nuestro objetivo es brindar un proceso claro, justo y transparente, asegurando la satisfacción y confianza de todos nuestros clientes.